全渠道智能(néng)在線(xiàn)客服統一管理(lǐ)系統，智能(néng)服務(wù)提升在線(xiàn)客服效率，專注線(xiàn)上轉化。
功能(néng)列表
四種接待方式：機器人客服優先，人工(gōng)客服優先，僅機器人客服，僅人工(gōng)客服。
富媒體(tǐ)溝通：圖片/文(wén)字，視頻，表情，商(shāng)品鏈接，文(wén)件傳輸。
智能(néng)客服接待：機器人客服快速接待，機器人客服輔助人工(gōng)，快速檢索知識庫，智能(néng)監控。
多(duō)渠道接入：AI智能(néng)客服支持桌面網站、移動網站、App、微信、微博、短信等多(duō)種渠道接入，客服可(kě)以在一個後台接待所有(yǒu)渠道來訪的用(yòng)戶。
多(duō)種接待方式：企業可(kě)根據自身的業務(wù)場景來決定采用(yòng)人工(gōng)客服還是機器人客服的方式進行接待，也可(kě)以配置為(wèi)人工(gōng)客服優先接待或智能(néng)機器人客服優先接待。
客服技(jì )能(néng)組分(fēn)類：企業可(kě)根據自身的業務(wù)需要配置不同的技(jì )能(néng)組，并配置相關技(jì )能(néng)組下的客服人員，訪客可(kě)以根據自身的業務(wù)咨詢需求，選擇更有(yǒu)針對性解決的客服組進行服務(wù)。
富媒體(tǐ)溝通：除了純文(wén)字，客服還可(kě)以通過表情、圖片、富文(wén)本、超鏈接等多(duō)種方式回答(dá)問題，讓用(yòng)戶和客服之間的溝通不再單一。
會話自動應答(dá)：客戶可(kě)對一些特定的場景，例如客服不在線(xiàn)、超時無響應等場景，進行一些自動應答(dá)的偏好設置。
自動彈框邀請：用(yòng)戶浏覽網站的過程中(zhōng)，系統可(kě)自動彈窗邀請用(yòng)戶加入咨詢。對于有(yǒu)咨詢意向的用(yòng)戶而言，減少了其發起咨詢的操作(zuò)，大幅提升用(yòng)戶體(tǐ)驗。
客服主動邀請：會話客服可(kě)以選擇對正在排隊或正在浏覽網站的用(yòng)戶發起主動會話邀請，主動拉近用(yòng)戶距離，并進一步促進了訂單的轉化。
聊天信息同步：人工(gōng)客服和用(yòng)戶建立新(xīn)的會話後，可(kě)看到用(yòng)戶曾經和其他(tā)人工(gōng)客服或機器人客服的聊天記錄，幫助客服更好地定位用(yòng)戶問題，減少信息斷層。
用(yòng)戶身份畫像：客服在接待用(yòng)戶時可(kě)看到用(yòng)戶的基礎信息，包括昵稱、聯系方式、訂單記錄等。若企業有(yǒu)需要，也可(kě)以把自己企業的CRM系統信息對接至AI智能(néng)客服系統。
用(yòng)戶來源：可(kě)根據客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁(yè)面、着陸頁(yè)面等多(duō)個維度查詢訪客的相關來源信息，更好幫助企業分(fēn)析線(xiàn)索的投放情況。
用(yòng)戶浏覽軌：迹客服在接待用(yòng)戶時可(kě)查看用(yòng)戶在各個頁(yè)面的訪問軌迹，從而更好地了解到用(yòng)戶的真實需求，減少溝通成本的同時促進訂單轉化提升。
用(yòng)戶訪問分(fēn)析：管理(lǐ)者可(kě)通過會話和訪客兩個維度查詢各個渠道的用(yòng)戶來訪數據，并可(kě)以選擇不同參數來自定義查詢報表和導出報表。
智能(néng)質(zhì)檢：企業可(kě)對客服的日常工(gōng)作(zuò)進行質(zhì)檢，不僅如此，還可(kě)以為(wèi)質(zhì)檢項目配置質(zhì)檢評分(fēn)标準以及質(zhì)檢标簽。
客服工(gōng)作(zuò)量分(fēn)析：企業管理(lǐ)員不僅可(kě)以對客服的整體(tǐ)工(gōng)作(zuò)情況進行直觀地查看以及統計分(fēn)析，而且可(kě)以針對性地查看具(jù)體(tǐ)單個客服的接待情況。
會話記錄：管理(lǐ)員可(kě)以通過不同條件自定義查詢人工(gōng)客服或機器人客服的接待情況，查看完整會話記錄。據此，企業可(kě)以更好地進行服務(wù)質(zhì)量監控。
客戶滿意度評價：訪客不僅可(kě)以在會話結束後對人工(gōng)客服的工(gōng)作(zuò)進行滿意度評價，而且可(kě)以在評價時選擇相應的評價标簽。